پرسش‌های متداول بیروج
راهنمای خرید، ارسال در شهر هرات، پرداخت هنگام تحویل، پیگیری سفارش، بازگشت محصول و همکاری با بیروج.
پرسشی پیدا نشد. عبارت دیگری را امتحان کنید.
خرید و ثبت سفارش
بیروج چیست و چه تفاوتی با یک فروشگاه دارد؟
بیروج یک بازار آنلاین است. می‌توانید محصولات چند فروشگاه، از جمله فروشندگان محلی، را یک‌جا ببینید، مقایسه کنید و سفارش بدهید.
چه محصولاتی در بیروج پیدا می‌شود؟
از پوشاک و لوازم خانه و آشپزخانه تا محصولات مراقبت شخصی و لوازم دیجیتال. دسته‌بندی‌ها و موجودی فعلی را در فروشگاه ببینید.
چگونه سفارش ثبت کنم؟
محصول و گزینه‌هایی مثل رنگ یا سایز را، در صورت موجود بودن، انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. در صفحهٔ ثبت سفارش نام، شمارهٔ تماس و نشانی کامل را بنویسید. پیش از تأیید، مبلغ نهایی را بررسی کنید.
آیا برای خرید باید حساب یا ایمیل داشته باشم؟
می‌توانید در وب‌سایت به‌عنوان مهمان خرید کنید. ایمیل در ثبت سفارش وب اختیاری است. داشتن حساب کمک می‌کند سفارش‌های خود را یک‌جا ببینید.
قیمت، تخفیف و موجودی را کجا ببینم؟
قیمت و موجودی گزینهٔ انتخابی را در صفحهٔ محصول بررسی کنید. اگر کد تخفیف دارید، آن را در سبد خرید وارد کنید و مبلغ نهایی را پیش از ثبت سفارش ببینید.
چگونه سفارشم را تغییر بدهم یا لغو کنم؟
هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش و تغییر موردنظر را بگویید. امکان تغییر یا لغو به مرحلهٔ آماده‌سازی و ارسال بستگی دارد.
ارسال و پیگیری
آیا به همهٔ ولایت‌ها ارسال می‌کنید؟
فعلاً ارسال سفارش فقط در محدودهٔ شهر هرات انجام می‌شود. برای اطمینان از پوشش نشانی خود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
هزینهٔ ارسال چقدر است؟
هزینهٔ قابل پرداخت در صفحهٔ ثبت سفارش و پیش از تأیید نهایی نمایش داده می‌شود. همان مبلغ را در خلاصهٔ سفارش بررسی کنید.
سفارشم چه وقت به دستم می‌رسد؟
زمان تحویل به آماده‌شدن سفارش و نشانی شما بستگی دارد. برای زمان تقریبی یا پیگیری تأخیر، شمارهٔ سفارش را به پشتیبانی بدهید.
چگونه وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟
اگر با حساب خرید کرده‌اید، بخش «سفارش‌های من» را باز کنید. اگر مهمان بوده‌اید و ایمیل ثبت کرده‌اید، از فورم پیگیری با شمارهٔ سفارش و همان ایمیل استفاده کنید. اگر ایمیل ثبت نکرده‌اید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر موقع تحویل در دسترس نباشم یا نشانی اشتباه باشد چه کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش، شمارهٔ تماس در دسترس و نشانی درست را بدهید تا وضعیت ارسال بررسی شود.
پرداخت و فاکتور
روش پرداخت چیست؟ آیا کارت بانکی لازم است؟
پرداخت فعلی نقدی و هنگام تحویل سفارش است. برای ثبت سفارش نیازی به وارد کردن اطلاعات کارت بانکی ندارید.
فاکتور سفارشم را از کجا بگیرم؟
اگر فاکتور برای سفارش صادر شده باشد، گزینهٔ دانلود را در تأیید سفارش یا جزئیات آن بررسی کنید. اگر گزینه را نمی‌بینید، شمارهٔ سفارش را به پشتیبانی بدهید.
بازگشت و بازپرداخت
چه زمانی می‌توانم محصول را برگردانم یا تعویض کنم؟
اگر محصول با سفارش مطابقت ندارد، آسیب‌دیده رسیده یا ناقص است، می‌توانید طبق سیاست بازگشت بیروج درخواست بررسی بدهید.
برای درخواست بازگشت چقدر وقت دارم؟
طبق سیاست بازگشت، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست بدهید. محصول باید استفاده نشده و در وضعیت اصلی، با بسته‌بندی و برچسب‌ها باشد. شمارهٔ سفارش یا فاکتور را آماده داشته باشید.
چه محصولاتی قابل بازگشت نیستند؟
محصولات مصرفی یا بهداشتی با بسته‌بندی بازشده، محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده و محصولات آسیب‌دیده بر اثر استفادهٔ نادرست، مشمول استثناهای سیاست بازگشت‌اند.
چگونه درخواست بازگشت ثبت کنم؟
از فورم تماس، شمارهٔ سفارش و دلیل بازگشت را بنویسید. پیش از فرستادن محصول منتظر تأیید و راهنمای پشتیبانی بمانید.
هزینهٔ فرستادن محصول برگشتی را چه کسی می‌پردازد؟
طبق سیاست بازگشت، اگر اشتباه از بیروج یا فروشنده باشد، هزینهٔ ارسال بازگشت با بیروج است. در سایر موارد، هزینه با مشتری است.
بازپرداخت چه وقت انجام می‌شود؟
طبق سیاست منتشرشده، پس از دریافت و بررسی محصول برگشتی، روند بازپرداخت ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.
حساب، اپ و پشتیبانی
اپ بیروج را از کجا دانلود کنم؟
اپ مشتریان بیروج برای اندروید و آیفون موجود است. از لینک رسمی مناسب گوشی‌تان استفاده کنید.
اگر نتوانم وارد حساب شوم چه کنم؟
به صفحهٔ ورود بروید. اگر رمز را فراموش کرده‌اید، گزینهٔ بازیابی رمز را بزنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید؛ رمز و کد ورودتان را نفرستید.
چگونه حساب بیروج را حذف کنم؟
در اپ، از گزینهٔ «حذف حساب کاربری» و مراحل تأیید استفاده کنید. اگر به اپ دسترسی ندارید، راهنمای حذف حساب را برای ثبت درخواست از وب بخوانید.
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
در فورم تماس، نام و پیام‌تان را بنویسید. شمارهٔ تماس یا ایمیل برای پاسخ‌گویی کافی است. برای پیگیری خرید، شمارهٔ سفارش را هم ذکر کنید.
فروش در بیروج
چگونه فروشندهٔ بیروج شوم؟
اگر فروشگاه دارید و می‌خواهید محصولات‌تان را عرضه کنید، از فورم تماس به تیم بیروج پیام بدهید تا روند ثبت‌نام را برایتان توضیح دهد.
آیا زنان صاحب کسب‌وکار هم می‌توانند در بیروج بفروشند؟
بله. زنان صاحب فروشگاه یا کسب‌وکار کوچک می‌توانند از طریق فورم تماس دربارهٔ همکاری و شرایط ثبت‌نام از تیم بیروج بپرسند.
پاسخ پرسش‌تان را پیدا نکردید؟
برای پیگیری سفارش، در صورت دسترسی شمارهٔ سفارش را در پیام‌تان بنویسید.