سیاست بازگشت محصول و بازپرداخت هزینه در بیروج
اگر محصول اشتباه، آسیب‌دیده یا ناقص به دست‌تان رسیده، این صفحه توضیح می‌دهد چگونه درخواست بازگشت بدهید و پس از بررسی چه اتفاقی می‌افتد.
- مهلت ثبت درخواست بازگشت
- تا ۷ روز پس از تحویل
- زمان روند بازپرداخت پس از دریافت و بررسی محصول برگشتی
- ۳ تا ۷ روز کاری
چه محصولاتی قابل بازگشت‌اند؟
- محصول با سفارش مطابقت ندارد؛ برای نمونه، مدل، رنگ یا سایز اشتباه است.
- محصول آسیب‌دیده یا خراب به دست‌تان رسیده است.
- محصول ناقص است یا بخشی از آن تحویل نشده است.
پیش از درخواست چه چیزهایی آماده کنم؟
- درخواست را حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت کنید.
- محصول باید استفاده نشده و در وضعیت اصلی، با بسته‌بندی و همهٔ برچسب‌ها باشد.
- شمارهٔ سفارش یا فاکتور را آماده داشته باشید.
چه محصولاتی قابل بازگشت نیستند؟
- محصولات مصرفی یا بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
- محصولاتی که به سفارش شما ساخته یا شخصی‌سازی شده‌اند.
- محصولاتی که بر اثر استفادهٔ نادرست خریدار آسیب دیده‌اند.
چگونه درخواست بازگشت ثبت کنم؟
- از طریق فورم تماس یا ایمیل با پشتیبانی بیروج در ارتباط شوید.
- شمارهٔ سفارش یا فاکتور و دلیل بازگشت را بفرستید.
- پس از تأیید پشتیبانی، محصول را به نشانی‌ای بفرستید که تیم بیروج به شما اعلام می‌کند.
هزینهٔ ارسال برگشت با کیست؟
اگر اشتباه از بیروج یا فروشنده باشد، مثل ارسال محصول اشتباه یا خراب، بیروج هزینهٔ ارسال برگشت را می‌پردازد. در سایر موارد، این هزینه با مشتری است.
بازپرداخت چگونه انجام می‌شود؟
پس از دریافت و بررسی محصول برگشتی، روند بازپرداخت ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود. مبلغ به همان روشی بازپرداخت می‌شود که با آن پرداخت کرده‌اید.